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护理人际沟通与礼仪
第一章人际关系
1.情感互动是护理人际关系的重要特征，而行为交往则是护理人际关系的沟通手段。
2.护理人际关系的基本特征：1专业性2时限性3复杂性4协作性5公共性
▲3.建立良好护理人际关系的意义：
1良好的护理人际关系有利于促进群体的团结。
2良好的护理人际关系有利于提高群体工作效率。
3良好的护理人际关系有利于发挥群体的才能与智慧。
4良好的护理人际关系有利于构建和谐的人文环境。
5良好的护理人际关系能极大地调动群体积极性，为建设和谐社会搭建平台，提供路径，加快驱动。
4.人际关系需求：1包容的需求2控制的需求3感情上的需求
5.人际关系行为表现：1主动型人格2被动型人格
6.密切人际关系的要素：
1平等待人、诚实守信是建立良好人际关系的前提2相互包容是密切人际关系的载体3加强修养，扩展爱好4主动交往，乐于助人5关注对方兴趣6称赞是对他人的肯定7表现真实自我8有意求助他人9记挂他人好处10保守对方秘密
7.人际交往的特点
1社会性2主观性3复杂性4情感性5目的性6决策性7学习性8志趣性
8.护患关系的表现形式：1社会道德与价值关系2利益关系3业务关系4法律关系
9.护患关系的特点
1护患关系是一种帮助性的人际关系
2护患关系的实质是满足患者的健康需要
3护患关系是动态发展的
1.相互认识—前提；情感互动—重要特征；行为交往—沟通手段
3.亲密距离（小于45cm）个人距离（45cm-1.2m）
社交距离（1.2m-3.6m）公共距离（3.6m以上）
4.判断题
个人能力是影响人际关系的最主要因素（?品质）
在影响人际关系相似性因素中，性格是最主要因素（?态度）
情感互动是人际关系的重要特征（??）
第二章沟通
1.沟通：沟通就是信息的交流与共享，是沟通的一方将一定的信息传递给特定的对象，并获得预期反馈的整个过程。
2.沟通的含义：1信息的传递2信息的理解3信息的反馈
3.沟通的分类
（1）按照信息的载体分为：1语言沟通；2非语言沟通
（2）按照沟通是否有信息反馈分为：1单向沟通；2双向沟通
4.影响沟通的因素
（1）环境因素：1）物理环境：1声音2光线3其他2）社会环境
（2）个人因素
（3）信息因素
（4）传递途径因素
5.语言交流的特征：1隐私性2通俗性3启发性4渐进性
6.倾听的影响因素：（1）沟通环境1自然环境2社会环境
（2）个体因素
7.倾听的技巧
（1）保持自身良好的精神状态：1全神贯注2排除自身干扰3耐心倾听4明确倾听目的，寻找兴趣点
（2）排除外界干扰
（3）使用非语言交流
（4）及时给予反馈
8.说话过程中的注意事项：1语言准确2逻辑严密，条理清楚3适当重复和释义4准确得体，言之有礼5巧妙有趣
9.阅读的技巧：1明确读物内容的重点2记读书笔记3善于归纳总结4加强复习5选择合适的工具书
10.书写的技巧：1字迹规范、整洁2语句准确、流畅3修辞恰当、巧妙
11.非语言沟通的特点：1情境性2整体性3可信性4共同性
12.非语言沟通的运用
（1）触摸
（2）空间关系：1亲密距离2个人距离3社交距离4公共距离
（3）副语言：在沟通过程中，恰当的语速、语调、音量、音高、语气以及清晰的发音，都是准确进行沟通交流所必备的条件。
1非语言声音2语速3语调4音量5音高6发音7语气
13.其他身体语言：使用环顾技巧时要注意避免目光频频乱转，以免使人产生心不在焉、目空一切、毛毛躁躁，甚至心怀叵测的感觉。
（1）目光：1环顾2专注3虚视（2）表情（3）姿势
1.沟通三要素—说话者、信息、听话者
第三章礼仪
1.礼仪的起源：习惯-习俗-礼仪
2.礼仪外在表现形式相关概念：1礼貌2礼节3仪表4仪式
3.礼仪的主要内容：1礼仪常识2礼仪修养3个人礼仪4家庭礼仪5交际礼仪6公共礼仪7职业礼仪8服务礼仪9公务礼仪10商务礼仪11涉外礼仪12礼仪文书
4.礼仪的适用范围：1初次交往2因公交3对外交往4正式场合
5.礼仪的特征：1规范性2限定性3可操作性4共同性5差异性6统一性7传承性8通俗性9时代性
6.社交礼仪基本原则
1遵守自律原则2真诚守信原则3尊重敬人原则4平等相待原则5宽容体谅原则6适度得体原则7入乡随俗原则
7.标准体重的计算方法：
1男子标准体重（kg）=身高（cm）-105
2女子标准体重（kg）=身高（cm）-107.5
北方人理想体重（kg）=（身高-150）*0.6+50
南方人理想体重（kg）=（身高-150）*0.6+48
（1）轻度肥胖——实际体重超过标准体重11%-19%
（2）中度肥胖——实际体重超过标准体重20%-29%
（3）重度肥胖——实际体重超过标准体重30%者